一个数字错误引发的思考

一个数字的错误引发的思考,细节问题往往会在关键时间起决定作用.

沈阳的客户在仪特诺这订购了一批货物，包括高精度固体比重计及电子分析天平一批.因为电子分析天平数量众多,所以将此货物用物流的形式发走了.高精度固体比重计就用快递发走了,且在跟踪快递运单时及时看到客户有签收了.

没想到过了两三天客户电话过来问电子分析天平有发货了吗?推算时间应该有到了才对啊,赶紧找出运单号查询,物流信息显示两天前就短信通知客户成功了,为什么还没有收到呢?

一查才明白,原来是客户发过来的收货人的电话号码写错了一个数字,导致客户没有收到短信弄出来的乌龙事件.而高精度固体密度计发的快递是送货上门的,快递员不用电话通知而直接送到了客户手中的.

因为一个电话号码数字的错误,让本来不应该发生的问题却出现了,这值得我们的反思,在售用服务上需加倍注意,提高更好的售后服务质量.